La incorporación de nuevos servicios, dinámicas y recursos tecnológicos supone uno de los retos prioritarios para las administraciones. El papel de quienes diseñan, orientan y dirigen los servicios cobra relevancia en un momento de transición generacional, pero, sobre todo, digital.

Uno de los desafíos que subyacen a las preocupaciones que la transformación tecnológica plantea es lograr que la brecha o exclusión digital no margine del sistema a nadie. Sin embargo, segmentos de la población como el de las personas mayores, con diversidad funcional, habitantes de zonas rurales, migrantes o personas con pocos recursos económicos –entre otros–, presentan situaciones de riesgo de exclusión en lo que al pleno acceso y uso de los servicios públicos se refiere. La evidencia científica apunta diversas causas, algunas de ellas vinculadas a la insuficiencia de competencias digitales, falta de cobertura infraestructural, escasez de recursos, inmersión en redes sociales frágiles o precariedad laboral.

En este contexto, esta ponencia se centra en un ámbito muy precozmente expuesto a la introducción de tecnologías digitales, como es el sanitario, en concreto, en la denominada eSalud o telemedicina. Pese a que se progresivamente hay más bibliografía al respecto, la faceta específica del diseño de sus servicios continúa siendo en gran medida una incógnita.

A partir de la aplicación de la metodología Delphi, esta ponencia presenta información de personas expertas con perfil de gestión y competencia sobre el diseño de los servicios de eSalud. Se partió de un diseño muestral de máximos que contase con participantes de todas las comunidades Autónomas españolas, logrando finalmente representantes de 14 de ellas.

El objetivo que ha conducido el estudio ha sido conocer, por una parte, la percepción de la eventual existencia de grupos o colectivos poblacionales excluidos y, en su caso, su identificación; y, por otra, obtener una valoración de las consecuencias de tal exclusión digital y de las propuestas que permitirían una intervención urgente o prioritaria.

Así pues, la ponencia es un avance de resultados sobre la temática expuesta que desemboca en la obtención de un mapa de colectivos en riesgo de exclusión y una descripción de las percepciones que sobre los problemas que abocan a la marginación digital y las soluciones que lo pueden evitar poseen los policy makers del ámbito de la eSalud en España.